Garantía de servicio de 72 horas

El proceso, paso a paso

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   Información previa al servicio

   Al enviar la cotización, informamos el porcentaje estimado de recuperación que puede alcanzarse, considerando el estado de las superficies, las características de los materiales y las condiciones de las manchas. Así, el cliente conoce los resultados esperados antes de contratar.

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   Revisión del trabajo en el domicilio

   Una vez finalizado el servicio, solicitamos al cliente que revise el trabajo junto al técnico, para comprobar los resultados y comunicar cualquier observación en ese momento.

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   Reclamos posteriores al servicio

   Si después de que el técnico se haya retirado surge alguna disconformidad, el cliente puede comunicarse al mismo número comercial por el que contrató el servicio.

   Nuestro equipo recibirá el reclamo y solicitará una explicación de lo ocurrido, junto con fotografías que permitan identificar y evaluar la situación.

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   Evaluación y solución

   Analizamos cada reclamo considerando las condiciones iniciales, el porcentaje de recuperación informado en la cotización y el trabajo realizado.

   Si corresponde realizar una corrección, coordinamos una nueva visita sin costo adicional. Siempre que sea posible, enviamos al mismo técnico que realizó el servicio, ya que conoce las condiciones originales y el procedimiento aplicado.

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   Seguimiento

   Nuestro equipo realiza el seguimiento correspondiente para verificar que las observaciones hayan sido atendidas y que el caso tenga una resolución adecuada.